1. Origen de los envíos

Esta política se aplica a los pedidos realizados en el España. Su objetivo es garantizar que conozcas claramente nuestras políticas y procedimientos de envío. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes condiciones.

Para ofrecer a nuestros clientes un servicio lo más eficiente y fiable posible, el origen de los envíos se determina dinámicamente en función de la disponibilidad de inventario en tiempo real.

Para brindar a nuestros clientes el servicio más eficiente y confiable, el origen de nuestros envíos se determina dinámicamente según la disponibilidad de inventario en tiempo real. Dependiendo de los niveles de stock, su pedido, cuidadosamente embalado, se enviará desde nuestro almacén en Langenhagen, Alemania, o desde nuestra planta principal de fabricación y almacenamiento en Zhongshan, Guangdong, China. Este enfoque de gestión de pedidos flexible, basado en el inventario, nos permite optimizar los tiempos de entrega y garantizar que sus luminarias lleguen de forma segura y puntual.

Este sistema flexible de preparación de pedidos basado en el inventario nos permite optimizar los plazos de entrega y garantizar que tus productos de iluminación lleguen de forma segura y lo antes posible.

2. Zona de entrega

Realizamos envíos al siguiente país/región:

España

3. Plazo de entrega del pedido

Hora límite diaria para realizar pedidos: 00:00, hora de Londres (GMT).

Los pedidos recibidos después de esta hora se procesarán a partir del siguiente día laborable.

El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes:

(1) Tiempo de procesamiento del pedido

Aproximadamente 3-5 días laborables.

Este es el periodo comprendido entre el momento en que el cliente realiza el pedido y el momento en que este se entrega al servicio de transporte.

Por lo general, los pedidos se envían dentro de los 3-5 días laborables posteriores a la confirmación del pedido y del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden sufrir retrasos.

Nuestro almacén opera únicamente de lunes a viernes durante el horario laboral habitual, excepto los días festivos. En estos casos, tomamos las medidas necesarias para reducir al mínimo cualquier posible retraso en el envío.

(2) Tiempo de envío

Aproximadamente 7-14 días laborables.

Plazo total de entrega: normalmente, el tiempo total de entrega es de 10-19 días laborables.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias imprevistas, como inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas, huelgas u otras situaciones fuera de nuestro control.

4. Seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico.

• Si tu pedido acaba de ser enviado, espera entre 3 y 5 días laborables para que la información de seguimiento se actualice.
• Si tu pedido ya está en tránsito pero no ha recibido actualizaciones durante varios días, normalmente la información se actualizará cuando el paquete llegue al siguiente centro logístico. Este proceso puede tardar entre 3 y 7 días laborables. Te agradecemos tu paciencia.
• Si sigues teniendo dudas sobre el estado de tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiéndonos a contact@relicpieces.es.

5. Cambio de dirección

Una vez que el paquete haya sido enviado, no podremos modificar la dirección de entrega.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de contact@relicpieces.es dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

6. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega pueden sufrir retrasos debido a circunstancias inesperadas, como inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas, huelgas u otras situaciones fuera de nuestro control.

Si tu pedido se retrasa, ponte en contacto con nosotros a través de contact@relicpieces.es. Comprobaremos la situación con la empresa de transporte lo antes posible.

Gracias por tu comprensión y apoyo.

7. Cancelación de pedidos

Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web pueden cancelarse antes de ser enviados.

Si te pones en contacto con nosotros a tiempo, realizaremos el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Sin embargo, lamentamos informarte de que no podremos cancelar pedidos que ya hayan sido procesados o que se encuentren en tránsito.

8. Impuestos

Una vez que hayas realizado correctamente tu pedido, normalmente no tendrás que pagar cargos adicionales.

En determinados casos, el país de destino podría aplicar IVA, otros impuestos, aranceles aduaneros o tasas. No obstante, según nuestra experiencia, estas situaciones son poco frecuentes.

Si recibes una notificación de pago de impuestos o aranceles por parte de la aduana, realiza primero el pago correspondiente y, posteriormente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de contact@relicpieces.es, adjuntando el justificante de pago. Te reembolsaremos el importe correspondiente.

Si tienes dudas sobre impuestos o aranceles, te recomendamos consultar la normativa aduanera local. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que esté a nuestro alcance.

9. Artículos faltantes

Lamentamos cualquier inconveniente si un pedido queda retenido en aduanas, es devuelto al remitente o incluso se pierde durante el proceso de entrega.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de contact@relicpieces.es si deseas solicitar un reembolso o el envío de un producto de sustitución.

10. Información de contacto

Nombre de la empresa: Hangzhou Qiming Information Technology Co., Ltd.

Dirección registrada: Habitación 6602, 5.º piso, n.º 159, Longzhang Road, Subdistrito de Jiangcun, Distrito de Xihu, Hangzhou, Provincia de Zhejiang, China

Número de registro mercantil (USCC): 91330106MAKADUAT6G

Correo electrónico: contact@relicpieces.es

Teléfono: +86 19966327861

11. Seguimiento del pedido

Realizar el seguimiento de tu pedido es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos para consultar el estado de tu envío.

Haz clic en el siguiente enlace:

Seguir mi pedido

Utiliza el número de seguimiento que recibiste en la dirección de correo electrónico utilizada al realizar tu pedido.